Chính sách đổi trả hàng

1. CÁCH THỨC ĐỔI TRẢ HÀNG

Đổi trả trực tiếp tại showroom

Quý khách có thể trực tiếp liên hệ đổi/trả hàng tại Showroom của Công Nghệ Số tại địa chỉ: Số 43 Ngõ 68 Trung Kính, Phường Yên Hòa, Hà Nội

Đổi trả qua đường bưu điện

Đối với quý khách hàng tại các khu vực khác, có thể gửi bưu điện hoặc dịch vụ chuyển phát về Công Nghệ Số tại địa chỉ: Số 43 Ngõ 68 Trung Kính, Phường Yên Hòa, Hà Nội

Yêu cầu đóng gói sản phẩm

• Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu
• Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng
• Công Nghệ Số chỉ chấp nhận sản phẩm còn nguyên vẹn sau quá trình vận chuyển

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

• Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại congngheso.vn
• Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải là sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế, không có dấu hiệu đã qua sử dụng
• Sản phẩm không can thiệp sửa chữa và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu
• Khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại congngheso.vn

Quy trình xử lý đổi trả

• Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của congngheso.vn
• Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm
• Tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và theo quy định

3. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG

3.1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (sản phẩm không tương thích)

Tất cả mặt hàng mua từ Công Nghệ Số và không nằm trong danh mục “không hỗ trợ đổi trả” đều có thể hoàn trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách
• Bao bì sản phẩm nguyên vẹn, không bị xé, rách, nhàu nát và chỉ có đường rạch để dán tem bảo hành lên sản phẩm
• Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện
• Tem/phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) phải còn đầy đủ và nguyên vẹn
• Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ
• Sản phẩm không có dấu hiệu đã được sử dụng

Danh mục sản phẩm hạn chế không áp dụng chính sách đổi trả

Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của quý khách

3.2. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng

Trường hợp hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu

• Công nghệ số khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng bao gồm tình trạng gói hàng và phiếu mua hàng được đính kèm theo gói hàng cũng như thông tin trên phiếu mua hàng để tránh tình trạng sai sót.
• Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách.
• Sau 48h kể từ khi quý khách nhận hàng, Công Nghệ Số có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

Trường hợp hàng giao bị lỗi kĩ thuật hoặc không đúng như tiêu chuẩn công bố

• Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kĩ thuật khi được xác nhận từ chính trung tâm kĩ thuật hoặc trung tâm bảo hành của sản phẩm hoặc bộ phận kĩ thuật sản phẩm của Công Nghệ Số.

– Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại Công Nghệ Số, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong “Sách hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Quý khách liên hệ với trung tâm kĩ thuật/bảo hành nằm trong Sách hướng dẫn sử dụng hoặc phiếu bảo hành của sản phẩm hoặc tem bảo hành. Nếu không thể liên hệ được, quý khách vui lòng liên hệ Công Nghệ Số để được hỗ trợ.

Bước 3: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu quý khách được xác nhận từ trung tâm kĩ thuật hoặc trung tâm bảo hành của sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng truy liên hệ Công Nghệ Số để được hỗ trợ quy trình đổi trả hàng.

II. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền

Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng tại kho, Công Nghệ Số sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

– Quý khách chọn mua sản phẩm không tương thích sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm khác tương thích với thiết bị của quý khách. Công Nghệ Số sẽ hoàn lại tiền trong trường hợp không thể cung cấp được mẫu sản phẩm tương thích với thiết bị. Phương thức hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp.

– Quý khách yêu cầu đổi trả trong trường hợp “không vì lý do chủ quan từ khách hàng” sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại hoặc khác loại với giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm trước hoặc hoàn lại tiền. Phương thức hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp.

– Trong một số trường hợp đặc biệt, Công Nghệ Số có thể từ chối hoàn tiền, chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm khác cùng loại hoặc khác loại với giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm trước.

– Phương thức hoàn tiền mặt trực tiếp chỉ hỗ trợ tại các Showroom đổi trả hàng của Công Nghệ Số.