Chính sách bảo hành

24 Tháng Mười Hai, 2021 - admin

1. Điều kiện bảo hành

1.1. Tất cả các thiết bị bộ nhớ lưu trữ… phải có tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành của Công Nghệ Số, còn trong thời gian bảo hành sẽ được bảo hành và hỗ trợ đúng quy định của Công Nghệ Số và quy định của nhà sản xuất, nhà phân phối.

1.2. Các dòng sản phẩm Laptop, PC, mini PC, linh phụ kiện PC…  bảo hành theo số Series Number trên sản phẩm, thời gian bảo hành theo quy định từ hãng, nhà phân phối chính hãng do Công Nghệ Số quy định và công bố trên Trang chủ.

1.3. Những trường hợp hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất:

–  Laptop, PC, AIO, mini PC,… Các dòng sản phẩm máy tính, PC nói chung có chứng nhận, thẩm định xác nhận lỗi từ nhà sản xuất.

– Thiết bị lưu trữ bị mất định dạng, không đọc được, không format được.

  – Những trường hợp được khách hàng mô tả là chập chờn sẽ được nhận kiểm tra.

1.3. Các sản phẩm và thiết bị có kèm theo phiếu bảo hành của Công Nghệ Số hoặc có dán tem bảo hành của Công Nghệ Số, trên phiếu bảo hành có ghi rõ các điều kiện bảo hành, địa điểm bảo hành quyền lợi của khách hàng… Khách hàng cần xuất trình phiếu bảo hành khi bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành của Công Nghệ Số.

2. Những trường hợp không hỗ trợ bảo hành

2.1. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành. Đặc biệt, đối với SSD thì tổng dung lượng đọc ghi của sản phẩm (TBW) không được vượt quá giới hạn đã được niêm yết của nhà sản xuất.

2.2. Thiết bị không có tem bảo hành của Công Nghệ Số.

2.3. Sản phẩm, mã vạch, chỉ số dung lượng, tem bảo hành, số Serial Number bị rách, mờ hay có dấu hiệu chắp vá, cạo sửa…

2.4. Thiết bị, phụ kiện bị trầy xước, bể, mẻ, cong, cháy nổ… (thẻ nhớ bị trầy xước, gãy, bị biến dạng, cháy nổ, dính hóa chất, va đập mạnh).

2.5. Thiết bị đã được sử dụng trong môi trường ẩm ướt, bụi bậm, từ trường cao, bị oxy hóa, hay trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời và có dấu hiệu cháy nổ, do dùng nguồn điện không ổn định  hoặc do côn trùng, chuột bọ phá hoại, hoặc hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn.

2.6. Công Nghệ Số không chịu trách nhiệm bảo hành dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành thiết bị. (Ngoài ra Công Nghệ Số có thể hỗ trợ khách hàng lấy lại dữ liệu nếu còn có thể, sẽ phát sinh chi phí).

3. Thời hạn bảo hành

3.1. Thời hạn bảo hành cho các loại sản phẩm được tuân thủ theo chế độ bảo hành chính hãng của nhà sản xuất và nhà phân phối cụ thể như sau:

3.1.1. Thẻ nhớ lưu dữ liệu: 12 ~ 60 tháng. (tùy thuộc sản phẩm)

3.1.2. USB lưu dữ liệu: 24 ~ 60 tháng. (tùy thuộc sản phẩm)

3.1.3. Ổ cứng SSD:

– 3 năm ~ 5 năm (tùy thuộc sản phẩm)

– Tổng dung lượng đọc ghi tối đa của ổ cứng (TBW) không vượt quá niêm yết của nhà sản xuất cho Model đó.

3.1.4. Ổ cứng HDD Portable: 24 ~ 36 tháng. (tùy thuộc sản phẩm)

3.1.5. Wireless Memory: 12 ~ 24 tháng (tùy thuộc sản phẩm)

3.1.6. RAM: 36 tháng

3.1.7 Đầu đọc thẻ nhớ: 12 ~ 24 tháng (tùy thuộc sản phẩm)

3.1.8 Các sản phẩm khác: tùy vào thời gian bảo hành công bố với từng sản phẩm.

Lưu ý: Thời gian bảo hành có thể thay đổi tùy theo từng Model, quý khách vui lòng tham khảo trong chi tiết của từng sản phẩm.

3.2. Mô tả bảo hành:

3.2.1. Đối với thẻ bảo hành: trên thẻ bảo hành ghi rõ thông tin sản phẩm, số Serial Number, ngày mua sản phẩm và thời hạn bảo hành của sản phẩm.

3.2.2. Đối với tem bảo hành: trên tem bảo hành có thể hiện tháng và năm mua sản phẩm. Thời hạn bảo hành sản phẩm sẽ được tính từ tháng kế tiếp và đúng như công bố trong chi tiết sản phẩm.

4. Phương thức bảo hành

4.1. Sản phẩm được bảo hành bằng phương thức đổi sản phẩm mới tương tự khi còn trong mục 1- Điều Kiện bảo hành.

4.2. Đối với sản phẩm tem còn bảo hành nhưng nằm trong “Trường hợp 2 – không được bảo hành”, Công nghệ số chỉ tạm nhận hỗ trợ, trong quá trình hỗ trợ nếu phát sinh chi phí, và sẽ thông báo đến khách hàng trước khi xử lý. Thời gian xử lý sẽ không hẹn trước vì tùy thuộc vào nhà cung cấp.

4.3. Đối với các sản phẩm có dấu hiệu “chập chờn” hoặc chưa xác định rõ lỗi sẽ được giữ lại để bộ phận kỹ thuật Công Nghệ Số kiểm tra và đưa ra kết luận cuối cùng. Thời gian kiểm tra không quá 7 ngày làm việc và Công Nghệ Số có trách nhiệm đưa ra câu trả lời hợp lý cho khách hàng.

4.4. Đối với các sản phẩm nhà sản xuất đã ngưng sản xuất (End of Life) hoặc không có hàng để đổi trả, Công Nghệ Số sẽ xử lý khấu trừ thời gian sử dụng và định giá, hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm mới. Thời gian bảo hành sẽ được tính lại từ đầu kể từ ngày đổi sản phẩm mới.

5. Quy trình bảo hành

5.1. Bảo hành trực tiếp tại các điểm bảo hành của Công Nghệ Số hoặc các đối tác bảo hành do Công Nghệ Số chỉ định, và Công Nghệ Số sẽ in phiếu biên nhận thông tin sản phẩm lỗi cho quý khách.

5.2. Công Nghệ Số sẽ gửi sản phẩm lỗi đến Nhà phân phối sản phẩm để bảo hành, và thời gian bảo hành dự kiến trong vòng 14 ngày kể từ ngày tiếp nhận được sản phẩm bảo hành (không tính thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ). Trong trường hợp có phát sinh thêm thời gian xử lý bảo hành từ phía nhà phân phối, Công Nghệ Số sẽ thông báo cho khách hàng vào ngày thứ 13.

5.3  Tại các địa phương không có điểm bảo hành của Công Nghệ Số, quý khách có thể gửi trả sản phẩm bảo hành cho Công Nghệ Số thông qua các bước như sau:

 Tại Hà Nội: Số 8 Hồ Tùng Mậu, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội

5.3.4. Bộ phận bảo hành của Công Nghệ Số sẽ kiểm tra và liên hệ lại cho quý khách.

5.4. Trả sản phẩm bảo hành:

– Quý khách cần trình phiếu biên nhận bảo hành tại Công Nghệ Số  để xác nhận đúng thông tin trả sản phẩm.

– Trường hợp quý khách đánh mất, làm rách biên nhận bảo hành Công Nghệ Số sẽ không giải quyết mọi trường hợp trả sản phẩm cho quý khách.

5.5. Thời gian tiếp nhận và trả bảo hành sản phẩm:

– Thời gian làm việc Thứ 2 đến Thứ 7: bắt đầu từ 9:00 AM – 18:00 PM.

– Chủ Nhật và các ngày lễ: Tạm ngưng tiếp nhận và trả bảo hành sản phẩm.

Liên hệ ngay