Chính sách bảo hành

1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SẢN PHẨM / DỊCH VỤ

1.1. SẢN PHẨM / DỊCH VỤ ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

• Sản phẩm nếu có tem niêm phong (seal) thì tem niêm phong phải còn nguyên vẹn.
• Đối với sản phẩm bảo hành trên hộp: sản phẩm còn đầy đủ hộp.
• Sản phẩm không trầy xước, cấn móp, bể, vỡ, biến dạng so với ban đầu.
• Công Nghệ Số không bảo hành và không chịu trách nhiệm về dữ liệu, tính hợp pháp của các
  phần mềm có trong sản phẩm. Do đó Quý khách vui lòng sao lưu dữ liệu trước khi gửi bảo hành.

1.2. SẢN PHẨM / DỊCH VỤ KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

• Hết thời hạn bảo hành.
• Không có tem niêm phong hoặc bị tẩy xóa, không còn nguyên dạng ban đầu.
• Bị tác động vật lý làm trầy xước, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình sử
  dụng.
• Bị hư hỏng do tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong mà chưa có sự
  xác nhận đồng ý hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên Công Nghệ Số.
• Bị hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục đích, tự ý tháo, lắp đặt không tuân theo các
  hướng dẫn sử dụng đính kèm theo sản phẩm.
• Bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…).
• Bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, hao mòn do môi trường gây
  ra.

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG

2.1. Sản phẩm bảo hành 1 đổi 1

• Sản phẩm phải có đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện kèm theo, không bị trầy xước.
• Không vi phạm điều kiện bảo hành khác và không phải là vật tư tiêu hao.
• Trong 15 ngày đầu kể từ ngày mua hàng.

2.2. Sản phẩm bảo hành sửa chữa

• Kể từ ngày 16 cho đến hết thời gian bảo hành, Công Nghệ Số cam kết khắc phục sự cố và
  trả bảo hành trong thời gian 10 ngày (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật, các ngày Lễ Tết
  và các trường hợp khác được thỏa thuận trước).
• Công Nghệ Số cam kết cộng thêm thời hạn bảo hành tương ứng với số ngày Quý khách gửi bảo
  hành sản phẩm. Số ngày này được tính từ ngày Quý khách gửi sản phẩm bảo hành đến khi nhận được thông báo
  sản phẩm đã được bảo hành xong.
• Đối với sản phẩm tem còn bảo hành nhưng nằm trong mục 1.2. SẢN PHẨM KHÔNG ĐỦ
  ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH, Công Nghệ Số chỉ nhận hỗ trợ sửa chữa. Trong quá trình hỗ trợ nếu phát
  sinh chi phí, bộ phận bảo hành của Công Nghệ Số sẽ thông báo đến khách hàng trước khi xử lý.

2.3. Trường hợp không thể bảo hành hoặc bảo hành quá lâu

• Đổi sang thiết bị khác: Công Nghệ Số sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị
  tương đương cho Quý khách.
• Nhập lại sản phẩm theo giá thỏa thuận: Giá nhập lại được tính theo tình trạng vật
  lý của sản phẩm, phụ kiện đi kèm, vỏ hộp,… và khấu hao theo thời gian sử dụng.

Bộ phận bảo hành của Công Nghệ Số sẽ có trách nhiệm trả hàng bảo hành trực tiếp tại cửa hàng hoặc
tại nơi khách hàng yêu cầu trong vòng bán kính 20km tính từ điểm tiếp nhận bảo hành.

3. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Sản phẩm Công Nghệ Số bán ra được bảo hành theo tiêu chuẩn và chính sách của nhà sản xuất với thời
hạn bảo hành do hãng sản xuất quy định. Thời gian bảo hành sẽ được tính từ ngày mua hàng theo hóa đơn Công Nghệ
Số xuất cho Quý khách.

3.1. Bảo hành sản phẩm nguyên chiếc

3.2. Bảo hành linh kiện / phụ kiện

4. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

• Bảo hành sửa chữa trực tiếp: Quý khách sẽ được bảo hành trực tiếp tại các điểm
  bảo hành của Công Nghệ Số hoặc các đối tác do Công Nghệ Số chỉ định. Công Nghệ Số sẽ in phiếu biên nhận
  thông tin sản phẩm lỗi cho Quý khách.
• Bảo hành từ nhà sản xuất: Công Nghệ Số sẽ gửi sản phẩm lỗi đến Nhà sản xuất và
  thời gian bảo hành dự kiến trong vòng 14 ngày kể từ ngày tiếp nhận. Trong trường hợp có phát sinh thêm
  thời gian xử lý Công Nghệ Số sẽ thông báo cho Quý khách.
• Bảo hành tại địa phương không có điểm bảo hành: Quý khách có thể gửi trả sản phẩm
  bảo hành tới địa chỉ Công Nghệ Số gần nhất.

5. THỜI GIAN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

• Thời gian làm việc Thứ 2 đến Chủ Nhật: bắt đầu từ 8:00 – 20:00.
• Các ngày Lễ Tết: Tạm ngừng tiếp nhận và trả bảo hành sản phẩm.

Dù thiết bị thỏa mãn điều kiện bảo hành hay không thuộc phạm vi bảo hành, Quý khách vui lòng đến các
cửa hàng Công Nghệ Số để được hỗ trợ tốt nhất.